7*24*4服务

服务级别定义
● 7×24:7天/周,24小时/天全年无休提供服务;
● 当日4小时内现场服务;
● 该服务对应重要业务系统。
 
服务目标
● 更快地解决问题,快速修复系统硬件;
● 由专家小组提供系统整体支持服务,帮助客户防患于未然;
● 减少风险,提高效能。
 
服务内容
● 全年无休的现场的硬件系统支持服务;
● 全年无休的软件支持服务;
● 提供疑难问题的技术咨询与解决;
● 24小时故障服务请求。

 



客服中心

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