1Year,7*24*4服务

       1Year,7*24*4,即:一年技术人工+配件(或纯技术人工),全年全天不间断,报障当日4小时内提供现场服务,一般性故障2小时内排除恢复业务,8小时未能修复依据客户方情况提供备机服务,这是CNETCOM为企业级客户提供的一款级别更高的服务,该服务相比5*9*NBD优先级更高,但费用高,一般适合企业关键业务...

        CNETCOM将为用户提供统一服务界面,包括:固定的服务经理,7*24服务专线响应,7*24技术值班电话。所有来自用户端的服务请求和问题将被记录,跟踪。具体细节参阅(SLA)。

服务级别定义SLA与说明

服务级别;
 
●  7×24:7天/周,24小时/天全年无休提供服务;
● 当日4小时内现场服务;
(该服务对应重要业务系统)
 
服务目的;
 
● 帮忙客户解决问题,修复系统硬件故障;
● 由专家小组提供系统整体支持服务,帮助客户防患于未然;
● 减少或避免故障发生,提高效能;
 
服务内容;
 
● 最短时间解决问题,全年无休的现场的硬件系统支持服务;
● 24小时故障服务请求,全年无休的软硬件支持服务;
● 提供疑难问题的技术咨询与解决;


中网通技术

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广州 020-31600470

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