服务类型

在硬件或软件过了原厂质保期限,尚未购买第三方维保服务的情况下,CNETCOM为企业客户提供上门快修服务.
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服务流程Process
  • 订单受理
  • 一线工程师
  • 故障定位
  • 商务报价
  • 客户确认
  • 建档派单
  • 服务确认
  • 结账归档
服务承诺Commitment
  • a、快速服务响应
  • b、取得客户同意后维修
  • c、先维修后开票再收费
  • d、不对设备扩大故障操作
  • e、若有风险事先告知
  • f、数据恢复不对源盘写操作
  • g、保密数据签订保密协议
7×24小时服务
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  • 7天/周,24小时/天,全年无休提供服务
  • 当日4小时内到现场
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咨询电话:400-888-6501
5×9小时服务
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  • 星期一至星期五,上午9:00至下午18:00
  • 下一个工作日上门服务
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关键业务服务
关键业务服务
  • 7×24小时全年无休服务支持,指定工程师
  • 6小时硬件修复,免费提供备机支持
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包年服务(1年)
1年服务
  • 可选服务级别(7×24小时,5×9小时)
  • 指定工程师,提供备机备件库支持
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包年服务(3年)
3年服务
  • 可选服务级别(7×24小时,5×9小时)
  • 指定工程师,提供备机备件库支持
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技术驻场服务
技术驻场服务
  • 网络运行监控,实时故障处理,设备维护
  • 现场客户培训,服务总结
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用户须知:

1、软件问题按次收费,不存在售后服务,如是我方主观原因导致同一故障现象,我司将免费维修或退款;

2、更换零部件维修,我司对零部件默认保修时间为3个月,如需要延长至一年保修,我司适当加收服务费;

3、提供上门技术支持,我司依据路途远近酌情加收上门服务费,因技术能力原因不能修复的,免收任何费用(包括上门服务费);

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