关键业务服务

服务级别定义
● 7×24 全年无休支持服务;
● 专人支持主动式服务;
● 指定服务支持工程师专人负责,6小时硬件修复;
● 免费提供备机服务;
● 对应关键业务系统。
 
服务目标
● 快速修复系统硬件;
● 提供系统整体支持服务,帮助您防患于未然;
● 通过专人服务,现场工程师充分熟悉客户现场软硬件环境,提高软硬件修复效率;
● 确保客户关键业务的连续性;
● 减少风险,提高效能。
 
服务内容
● 全年无休的现场硬件支持服务;
● 全年无休的软件支持服务;
● 免费备机服务;
● 专人负责,6小时内硬件修复(指定的服务工程师熟悉客户的现场环境,能准确及时地提供诊断和支持);
● 提供疑难问题的咨询服务;
● 24小时故障电话服务请求。

 



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