企业关键业务报障服务

信息化时代每个快速发展企业不管规模大小都会有各自不同核心业务,如何报障核心业务(也称核心应用)?首先要明确什么是企业关键业务,明确了关键业务,接下来围绕关键业务报障整理出哪些因素干扰威胁或可能会影响该核心业务高效稳定运行,核心业务类型包括应用分析、应用管控、应用分流和应用提速,对应用安全而言,要评估核心业务设备对于蠕虫,DoS和DDoS攻击等的防护是否到位,流量和访问控制,并发数,是否可以升级以及Lisence费用等评估,还有硬件层面服务器设备冗余机制...规划、建设、运维视为IT系统三大阶段,CNETCOM凭借自身对业务深层次理解为企业客户核心业务(应用)全程打造方案。

服务级别定义
● 7×24 全年无休支持服务;
● 专人支持主动式服务;
● 指定服务支持工程师专人负责,6小时硬件修复;
● 免费提供备机服务;
● 对应关键业务系统。
 
服务目标
● 快速修复系统硬件;
● 提供系统整体支持服务,帮助您防患于未然;
● 通过专人服务,现场工程师充分熟悉客户现场软硬件环境,提高软硬件修复效率;
● 确保客户关键业务的连续性;
● 减少风险,提高效能。
 
服务内容
● 全年无休的现场硬件支持服务;
● 全年无休的软件支持服务;
● 免费备机服务;
● 专人负责,6小时内硬件修复(指定的服务工程师熟悉客户的现场环境,能准确及时地提供诊断和支持);
● 提供疑难问题的咨询服务;
● 24小时故障电话服务请求。

 



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