1Year,5*9*NBD服务

       1Year,5*9*NBD,即:一年技术人工+配件(或单技术人工),工作日内的正常工作提供服务,如需要配件更换,最迟下工作日上门,这是CNETCOM为企业级客户提供的其中一款服务,隶属CNETCOM 企业IT运维,该服务相比7*24*4服务级别低,其优点费用低,一般适合非企业关键性的核心业务,不是因为一个环节出问题i影响到全局...

        CNETCOM将为用户提供统一服务界面,包括:固定的服务经理,5*9*NBD服务直线电话,7*24技术值班电话。所有来自用户端的服务请求和问题将被记录,跟踪。具体细节参阅(SLA)。

服务级别定义SLA与说明

服务级别;
 
● 5 x 9 (星期一至星期五,上午9:00至下午18:00,国家法定节假日除外);
● 下一个工作日上门服务;
(该服务对应一般业务系统)
 
服务目的;
 
● 帮忙客户解决问题,修复系统硬件故障;
● 帮忙客户防患于未然;
● 减少或避免故障发生,提高效能;
 
服务内容;
 
● 现场软硬件系统支持服务;
● 电话技术咨询支持;
● 远程技术协助服务;


中网通技术

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广州 020-31600470

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